Mitarbeiter:in Technischer Support

In dieser Position arbeitest du an unserem Standort in  Großröhrsdorf bei Dresden und übernimmst eine zentrale Rolle im technischen Kundensupport. Du begleitest unsere Produkte über den gesamten Lebenszyklus hinweg und arbeitest eng mit Produktmanagement, Qualitätssicherung sowie weiteren Fachbereichen zusammen, um unseren Kunden exzellenten technischen Service zu bieten.

Was wirst du tun

• Realisieren von Kundenprodukten inkl. notwendiger Dokumentation in Zusammenarbeit mit dem jeweils zuständigen PM-Teilsortimentsverantwortlichen, SVT und PP
• Produktbetreuung und -optimierung während des Produktlebenszyklus
• Erkennen, Eröffnen und Bearbeiten marktrelevanter Qualitätsfälle in Zusammenarbeit mit dem Q-Fall Projektleiter
• Bearbeiten technischer Anfragen für Produkte, Applikationen, Dokumentationen und Tools
• Aktive Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Produkte durch diverse Reviews sowie Unterstützung bei Erprobungen sowie Betreuung der Feldtestanlagen
• Unterstützen des Trainingsmanagers beim Aufbau und der Sicherstellung des Wissens für den 1st Level Support durch Schulungen, Dokumentation und Training

Wer du bist

• Du verfügst über einen Techniker oder Fachhochschulabschluss, idealerweise in Elektrotechnik, Mechanik, HLK-Technik oder Versorgungstechnik
• Du verfügst über Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden (z.B. Innendienst, Support, …); Erfahrungen im HLK-Bereich sind von Vorteil
• Du bringst souveräne IT-Kenntnisse mit, insbesondere in Microsoft Office; Erfahrung mit SAP ist von Vorteil
• Du arbeitest gerne im Team, bist kundenorientiert, reisebereit (ca. 10 - 20%) und offen für neue Themen und Aufgaben
• Du kannst fließend in Deutsch und Englisch kommunizieren
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und fühlst dich in interdisziplinären Teams wohl