Dresden - Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid JOB ID 1791

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Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound Outbound Service Hybrid

Menschen melden sich bei Unternehmen, weil sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder eine Lösung erwarten. Genau hier setzt unsere Arbeit an.

Als Multipoint übernehmen wir für unsere Auftraggeber die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Dabei bearbeiten wir nicht nur eingehende Anfragen, sondern nehmen auch aktiv Kontakt zu Kunden auf. Unser Anspruch ist es, Anliegen nicht einfach weiterzuleiten, sondern möglichst abschließend und kompetent zu lösen.

Für diese Aufgabe suchen wir Menschen, die Service ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben.

So arbeiten wir

Hybrides Arbeiten

Du arbeitest überwiegend im Homeoffice.

Für Austausch, Weiterbildung und Teamarbeit treffen wir uns an zwei Tagen pro Monat an unserem Standort. Ein Wohnort im Umkreis von etwa 150 Kilometern hat sich in der Praxis als gut umsetzbar erwiesen.

Arbeitszeiten

Unsere Projekte unterscheiden sich in ihren Servicezeiten. Deshalb arbeiten wir im Schichtsystem.

Dazu gehören:

Spätdienste bis 24:00 Uhr

Einsätze an Wochenenden

Wechselnde Projekte und Aufgabenbereiche

Bei einer Vollzeitstelle fallen durchschnittlich etwa vier Spätdienste und zwei Wochenenden pro Monat an.

Deine Aufgaben

Telefonische Betreuung von Kunden in Inbound- und Outbound-Projekten

Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden im Rahmen definierter Kampagnen

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat

Reklamationsbearbeitung rund um Produkte und Lieferungen

Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung

Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen

Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Vorgaben und Prozesse

Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen

Unser Ziel: Anliegen möglichst bereits beim ersten Kontakt fachlich korrekt, vollständig und nachhaltig lösen.

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld

Zum Beispiel aus den Bereichen:

Kundenservice oder Callcenter

Servicecenter

Gastronomie oder Hotellerie

Empfang oder Rezeption

Kaufmännische Tätigkeiten

Außerdem wünschen wir uns:

Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder als Muttersprache

Freude an telefonischer Kommunikation sowie Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation

Interesse an digitalen Anwendungen, neuen Medien und modernen Tools

Souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden

Empathie und gleichzeitig professionelle Distanz

Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten

So arbeiten wir zusammen

Klare Prozesse, Leitfäden und Kundenvorgaben geben Orientierung.

Gleichzeitig schätzen wir Kolleginnen und Kollegen, die Gespräche individuell führen, mitdenken und Verantwortung übernehmen.

Leistung wird bei uns transparent betrachtet. Dazu gehören unter anderem:

Gesprächsvolumen

Erfolgs- und Abschlussquoten

Qualitätsbewertungen

Erreichbarkeit

Regelmäßiges Feedback und Coaching gehören fest zu unserem Arbeitsalltag.

Wenn Herausforderungen auftreten, sprechen wir diese offen an. Eigeninitiative und Lösungsvorschläge sind ausdrücklich erwünscht.

Entwicklungsmöglichkeiten

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bieten sich verschiedene Perspektiven:

Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themengebiete

Übernahme zusätzlicher Verantwortung innerhalb von Kundenprojekten

Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen

Fachliche Weiterentwicklung durch Coaching- und Schulungsaufgaben

Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen und erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

Das bieten wir zusätzlich

Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich zum Grundgehalt

45 € Edenred-Guthaben pro Monat

Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Coachings

Hybrides Arbeiten mit festen Präsenztagen

Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Die konkrete Vergütung richtet sich nach Qualifikation, Arbeitszeitmodell und Verantwortungsumfang.

Was du vor deiner Bewerbung wissen solltest

Wir möchten transparent sein:

Kundenkontakt ist der Mittelpunkt dieser Tätigkeit

Outbound gehört dauerhaft und verbindlich zum Aufgabenbereich

Neue Projekte bringen regelmäßig neue Themen, Systeme und Kommunikationswege mit sich

Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit sind wichtige Voraussetzungen

Unser Bewerbungsprozess

Wir gestalten den Auswahlprozess transparent und fair.

Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind für uns vor allem deine Erfahrung, deine Haltung zur Dienstleistung und deine Motivation.

Im Bewerbungsprozess erhältst du einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag - inklusive praxisnaher Beispiele aus unseren Projekten.

Vielfalt willkommen

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität.

Entscheidend sind die fachliche und persönliche Eignung.

Bewerbung

Bewirb dich direkt per E-Mail an:

anja.poetzsch@multipoint.de